第一条 为使“区长信箱”办理工作更加规范、高效、务实，不断提高政府公共服务水平，加快建设人民满意的政府，特制定本办法。

　　第二条 “区长信箱”由区政府设立，是区政府办公室主管的通过网络密切联系群众、收集群众意见建议、为民排忧解难的重要渠道。

　　第三条 “区长信箱”来信，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，依法、限时、就地解决”的原则，由区信息中心交各镇人民政府，街道办事处，各工作部门，各分局，各直属机构协助办理。

　　第四条 受理范围。

　　（一）对本区行政机关及其工作人员提出的各种意见和建议；

　　（二）对汉台区改革开放、经济建设、城市管理、环境保护、社会事业等方面的意见和建议；

　　（三）对政府各部门工作职责、办事程序的咨询，工作意见和建议；

　　（四）对直接影响群众生活的有关问题及突发事件处理的意见和建议；

　　（五）对社会生活中发生的，需由行政机关协调解决的有关问题；

　　（六）对中央、省、市、区政府出台的相关政策、规定的咨询和建议。

　　第五条 不予受理的范围。

　　（一）内容不完整、表述不清楚，导致无法回答或开展调查的信件；

　　（二）内容相同或相近的信件；

　　（三）纯属个人之间恩怨纠纷的信件；

　　（四）对已经答复而没有提出新事项的信件；

　　（五）已经进入司法、仲裁、行政复议、复查复核等法定程序或应通过司法途径解决的事项；

　　（六）各级党政干部和企事业单位有关负责人违反法规和党纪政纪等问题（请直接向区纪检监察部门反映）；

　　（七）其它不在区政府职权范围内解决的事项。

　　第六条 来信人须知事项。

　　（一）来信应严格遵守宪法、法律、法规和社会公德，如实反映情况，不得捏造、歪曲事实，诽谤、诬告、陷害他人，不得涉及国家机密方面的问题。

　　（二）向“区长信箱”写信，需如实填写真实姓名、电话、地址、电子邮箱等，否则按无效信件处理，不再留存。

　　（三）来信内容简明扼要，说清事实，内容应包含当事人、时间、地点、事因、需解决何问题等要素。

　　（四）为便于交办和回复，所有来信应按照“一信一事”原则撰写提交。信件标题要点明主要问题，严格遵守文明用语，内容符合一般文书规范。

　　（五）信访人提交信件后将获得一个信件编码和查询码，请妥善保管。可在受理页面的“查询办件状态”栏输入，了解信件办理情况。

　　（六）来信人在得到处理结果反馈后，再次就同一问题或因同一问题产生新问题进行反映时，请写明前一封来信的信件编码、提交时间、标题及主要内容等。

　　第七条 分类整理。

　　“区长信箱”所有来信，由区信息中心按政策咨询、求助投诉、建言献策等类别，分类整理后，视情况分别以直接回复、转办、呈办方式予以处理。

　　第八条 直接回复。

　　对情况清楚、政策明确，符合当即答复条件的一般咨询类信件，直接回复。

　　第九条 转办。

　　对情况比较复杂，需由有关单位处理的一般来信，通过区政务督查平台转有关单位。若需要多个单位协调解决的信件，转区信访局按有关程序处理。

　　第十条 呈办。

　　对区政府工作提出的重要建议和涉及影响群众生产、生活等重大问题的信件，由区信息中心填写《龙安区人民政府“区长信箱”来信办理单》，提请区政府相关领导批示处理。

　　第十一条 办理。

　　各承办单位要确定专人受理“区长信箱”转办信件和区政府领导批示件，对信件反映的事项要认真调查、妥善处理、在规定时限内回复区信息中心。一般问题，应在3个工作日办结；较复杂的问题可延长到20个工作日。作为信访立案处理的，应在60日之内办结。承办单位若不能按时处理，应在办理时限内向区信息中心书面说明情况，申请延期。

　　第十二条 回复。

　　信件承办单位主要负责人对回复内容要认真审核把关，力求语言精练、表述清楚、解决时限明确，对暂时解决不了的问题，应与当事人电话或当面沟通，耐心解释。信件办理结果经区信息中心审核后在网上回复。

　　第十三条 公开。

　　除涉及国家秘密和依法受到保护的商业秘密、个人隐私以及敏感性较强的信件外，一般情况下都应公开。

　　第十四条 区长信箱工作人员职责。

　　（一）区便民中心负责“区长信箱”的日常管理和维护；

　　（二）“区长信箱”工作人员负责来信的收集、整理、交办、催办、反馈和归档工作；

　　（三）“区长信箱”工作人员负责综合分析来信反映的问题；

　　（四）“区长信箱”工作人员对来信人的姓名及联系方式应严格保密。

　　第十五条 各承办单位职责。

　　（一）各承办单位明确工作责任，健全工作机制，确定专人负责办理“区长信箱”批转的群众诉求信件。对重要问题，主要负责领导要亲自阅批和办理；

　　（二）各承办单位要按要求及时反馈“区长信箱”事项的办理情况，发现可能引发群体性事件的重要事项，要提前向区政府报告，并积极采取应对措施做好化解疏导工作；

　　（三）各承办单位对职责范围内的群众来信要认真调查研究、客观公正地予以处理，不得敷衍塞责、推诿扯皮或将矛盾上交；

　　（四）各承办单位要按时限要求及时办理，不能按期办结的或不属本单位职责范围的，应及时向区信息中心说明情况；

　　（五）各承办单位承办人员对来信人的姓名及联系方式应严格保密。

　　第十六条 对群众通过“区长信箱”反映的问题，任何单位都不得推卸责任，凡敷衍、拖延办理或不予办理又未说明情况的，按照有关规定予以通报批评；造成严重后果的，将依照《信访条例》追究承办单位及相关责任人的责任。

　　第十七条 本办法由区政府办公室负责解释，自发布之日起实施。