服务环境“清新”，让群众“舒心”。便民服务中心划分为咨询投诉区、自助服务区、休息等候区和业务办理区四个专区，设有综合服务窗口和部门专业窗口，全面推行“一窗综合受理”制度；公示栏内公示有业务办理事项、办理指南、服务制度等相关事项；窗口工作人员统一着装，佩戴工牌，窗口摆放工作台签、资料夹等。此外，大厅还配备有便民服务柜、轮椅、雨伞、饮水机、医药箱等便民设施，着力打造群众舒心、便捷的办事环境。

　　政策宣传“创新”，让群众“留心”。一是印发宣传资料。根据医保政策法律法规要求，针对热点、难点问题，提炼医保政策要点，印制宣传折页，免费向参保群众发放，累计发放约2万余份。二是采用新媒介宣传。充分利用微信公众号、微信群、短视频等新媒介覆盖范围广、受众群体多、传播速度快等优势，加大常办高频业务的政策宣传力度，通过全方位、广覆盖宣传，将有关政策法规宣传融入到人民群众的日常生活。三是宣讲方式形象化。在便民服务中心利用电子屏循环播放医保、社保等场景化动漫视频，深入浅出地宣讲群众的关心事、身边事，并安排工作人员现场为群众解疑答惑。

　　规范服务“走心”，让群众“暖心”。一是建立制度，规范内部管理。规范工作人员行为、事项办理标准、考勤请销假制度、投诉处理制度等管理制度。二是注重学习，提升队伍素质。对工作人员不定期开展集中培训学习，加强对业务知识学习，同时对窗口工作人员工作状态、办事效率、服务态度等进行考核，时刻警醒工作服务纪律。三是加强服务，提升群众满意度。加强窗口工作人员“为人民服务”的服务宗旨，严格落实窗口工作人员“好差评”制度，定期或不定期对窗口服务质量进行监督检查，对不作为、乱作为、慢作为，损害群众合法权益的依法依规进行问责。

　　下一步，彰武街道便民服务中心将继续开展好便民服务工作，致力于提升服务效能，构建良好服务氛围。