“应退的学费已经当场结清了，证书也找回来了，咱文广局真是为群众办了一件大好事儿！”近日，在区文广体旅局工作人员的协调下，某校外培训机构如数退还群众学费，群众感激之情溢于言表。

　　在教育消费领域，退费问题一直是群众反映强烈的民生热点问题，关系千家万户的切身利益。今年2月以来，陆续有群众反映龙安区一所培训机构负责人失联、学费未清、证书真伪存疑等问题。群众所盼就是工作所向，区文广体旅局高度重视、迅速行动，第一时间与机构属地核实情况并上报区委、区政府，逐一统计群众未退费用并对存疑证书情况认真核实、汇总。同时，积极协调龙安公安分局有关部门查找到该机构负责人。

　　区文广体旅局工作人员晓之以理、动之以情，以案说法，对该机构负责人进行耐心劝说，在大家的努力下，该机构负责人，表示愿意积极配合处理退费事宜，全力帮群众挽回损失。区文广体旅局有关同志加班加点清算所欠金额及证书，短短2天便将欠款及证书归还给群众，为群众挽回经济损失共计7万余元，追回学生考级证书270余本。群众收到退还的学费及证书后，对区文广体旅局的工作给予高度评价。他们对区文广体旅局快速处置、认真负责、心系群众的工作作风表达了诚挚的感谢。