一是改善服务环境，让群众办事更方便。在便民服务大厅设置便民服务柜，集中放置老花镜、充电器、打气筒、常用医药箱等群众办理业务可能需要的物品，并张贴示意图和标识，引导群众使用。为方便特殊群体办事，大厅还设置了设置无障碍通道、配备“爱心轮椅，办事“绿色通道”等。此外，大厅还设置了咨询台，安排志愿者和帮办代办员在咨询台为群众提供咨询、引导、帮办代办服务，进一步提升群众办事体验、提高办事满意度。

　　二是提升服务质量，让群众办事更满意。便民大厅着力实现群众办事“只进一扇门，只需跑一次”。同时，将办事清单、办事指南、办事流程在公示栏进行公示，全方位压缩群众办事时间，提升政务服务效能。为更好的服务群众，提高服务质量，接受群众的监督与批评，在大厅的各个窗口均设置了办事服务评价二维码，办事群众只需扫一下，便可对服务内容、服务态度进行真实评价。

　　三是创新服务举措，让群众办事更高效。以破解企业群众政务服务中的堵点难点问题为切入点，利用“办不成事”事项受理窗口，积极受理企业和办事群众的意见建议和投诉，协助解决其在政务办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题，着力实现群众有“有诉即办”。另外，在便民大厅积极推进“一件事一次办”，群众只需提交一次材料便可办理一系列相关办件，办理结果直接发送或者邮寄至群众或企业手中。

　　今年以来，文明大道街道便民服务中心已累计帮助辖区企业群众办理业务622件，满意率100%。下一步，文明大道街道将持续提升政务便民化水平，以实际行动为企业群众提供更加优质、更加便捷、更加高效的政务服务。