一是“领头羊”变“办事员”，当场解决“疑难杂症”。建立党员干部带班执勤机制，轮流“坐镇”大厅，以工作人员身份提供引导取号、咨询帮办等服务。秉持“当场发现、当场研究、当场解决”原则，直面企业群众办事中的“堵点”，从材料不全到流程困惑，从系统操作到政策解读，让“党员干部”成为“一线解题人”。

　　二是“志愿者”暖“特殊群体”，打通“最后一米”。发扬志愿服务奉献精神，积极引导帮助老、弱、病、残等特殊困难群众，为特殊困难群众提供咨询问答、陪同办、优先办等服务，有效解决特殊困难群众线上申请不懂操作，线下申请不会填单等急难愁盼问题，确保特殊困难群众办理事项不困难、不为难、不怕难。

　　三是“服务员”听“群众心声”，实现“三个零”目标。通过零距离、面对面与办事企业和群众交流沟通，更好的了解企业和群众办事需求，广泛听取办事群众的意见建议，不断推动政务服务理念、制度、举措、作风全方面提升。针对随时发现问题，及时给予解决，实现服务方式“零距离”、服务过程“零障碍”、服务结果“零差评”。

　　四是“帮办员”盯“关键环节”，跑出“效率新高度”。聚焦“网上办、自助办”难点，党员干部变身“帮代办专员”，一对一指导企业群众使用自助设备、申请网上事项、安装政务App等服务事项，推动“数据跑路”代替“群众跑腿”。

　　五是“监督员”查“服务细节”，筑牢“纪律防线”。与开展群腐集中整治相结合，严格窗口人员规范服务行为，注重文明用语，端正服务态度，提升服务质量，坚决杜绝吃拿卡要、推诿扯皮、不作为等违纪行为，确保日常工作开展做到纪律作风有章可循，受理过程照章办事，办事结果有据可查，自觉接受群众监督，推动群腐集中整治工作取得成效，树好政务服务精神风貌。

　　今年以来，“有诉即办”窗口为企业和群众解决诉求5件；好差评”有效评价数据共22043条，主动评价率、评价事项覆盖率、评价部门覆盖率和满意度均达到100%，无差评；为企业和群众提供政策咨询429件，帮办代办服务49件，免费邮寄162件，延时服务137件，预约服务216件；企业和群众赠送锦旗2面，意见本表扬了7个窗口19人。

　　下一步，区行政审批和政务信息管理局将坚持以“高效、便民、规范、廉洁”的服务理念为目标，围绕“进门有引导，办事有辅导，全程有帮办，进度随时查，服务可评价，结果免费寄”的服务闭环，着力打造企业和群众办事“环节最减、材料最少、时限最短、成本最小、环境最优、满意度最高”的政务服务大厅，以“人民满意”为标尺，推动政务服务向“更高效、更便捷、更暖心”迈进。

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