为切实维护经营者与消费者合法权益，构建安全放心的市场消费环境，区市场监管局聚焦投诉举报处理全链条，以事前预防为基础、事中处置为关键、事后宣传为延伸，全方位筑牢消费维权屏障，用实干担当守护市场公平正义。

　　一是强化事前引导监管，从源头减少消费纠纷。区市场监管局坚持“预防为先、源头治理”理念，通过专题培训、现场指导、案例警示等多种方式，引导经营者落实进货查验、索证索票、规范明码标价等经营行为。同时强化日常监管力度，聚焦食品药品、价格监管等重点领域，及时排查化解潜在风险，从源头减少消费纠纷发生。

　　二是高效处置消费纠纷，保障双方合法权益。区市场监管局依托12315、12345政务服务热线和局值班电话等投诉举报渠道，24小时受理消费者投诉举报，做到接诉即办、快速响应。办理过程中严格遵循法律法规要求，兼顾经营者合法权益与消费者合理诉求，高效化解各类消费矛盾，确保每一起纠纷都得到公正处置、每一份诉求都得到妥善回应。截至目前，今年共受理消费投诉举报802件。

　　三是强化宣传引导，推动形成共治格局。区市场监管局通过区政府官网、微信群、线下宣传活动等方式，常态化开展消费维权知识宣讲，曝光典型案例、解读法律法规。一方面呼吁经营者坚守诚信经营底线，恪守法律红线，主动履行主体责任；另一方面引导消费者增强维权意识，理性表达诉求，依法留存消费凭证，形成“经营者诚信自律、消费者理性维权、监管部门主动作为”的共治格局。

　　下一步，区市场监管局将持续优化投诉举报处理流程，强化监管效能，深化宣传引导，不断提升经营者合规意识与消费者维权能力，全力守护市场秩序与民生福祉，为区域经济社会高质量发展保驾护航。