区行政审批和政务信息管理局龙安区聚焦企业群众办事“三难两繁”核心痛点，将“高效办成一件事”改革作为优化营商环境的“牛鼻子工程”，通过践行“加减乘除”工作法，全方位推动惠企便民服务提质增效，为区域高质量发展注入强劲政务动能。

　　一是高位推动“加”合力。构建“1+11+N”责任闭环体系，即区行政审批和政务信息管理局为“1个总牵头”，11个乡镇（街道）为“基层枢纽”，N个行业部门（如市场监管、人社、医保等）为“事项牵头方”，成立工作专班，建立“主要领导抓总、分管领导抓线、业务骨干抓点”责任链条。通过“月度联席会商+周度专题调度+即时问题响应”三级联动，累计召开工作推进会8次、部门协调会11次，组织业务人员以“办事人”身份全流程体验16次，精准整改“材料重复提交”“流程冗余”等问题11个。

　　二是优化流程“减”跑动。在区政务服务大厅、11个乡镇（街道）便民服务中心全覆盖设立“高效办成一件事”综合受理窗口，通过“岗前培训+实操考核+轮岗实训”培育“全科受理员”队伍，实现“一窗受理企业开办、民生服务等24类高频事项”。配备216名专兼职代办员，提供“材料预审、表单代填、上门服务”等全链条协助，为高龄老年人等特殊群体开辟“绿色通道”。建立“诉求闭环”响应机制，实行“一般性问题1小时内督办、个性问题24小时内响应、复杂问题3个工作日内办结、办结后5天内回访”标准，受理各类诉求30余件，办结率、满意率均100%。

　　三是数智赋能“乘”效能。依托省一体化政务服务平台，打通“数据共享”关键堵点，推动市场监管、人社、医保、住建等16个部门核心业务系统互联互通，实现85%以上政务数据跨部门实时共享。打造“智能服务”便捷渠道，在区行政审批和政务信息管理局微信公众号上增设“高效办成一件事”智能问答模块，集成33项事项办理指南、材料清单及120余个常见问题解答，通过“关键词匹配+语义识别”实现24小时“无间断响应”，累计解答企业群众咨询300余条，准确率达98%，引导线上办件240余件。

　　四是服务下沉“除”路障。推动“高频事项”向基层延伸，联合卫健委、医保局、人社局等部门，将教育入学等15项高频“一件事”下沉至乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站，组织专项培训30余场次，覆盖基层工作人员600余人次，确保基层人员熟练各渠道线上操作，实现“小事不出村、大事不出乡”。创新“主动服务”模式，针对新生儿出生“一件事”，由区每月向乡镇（街道）推送孕产妇信息，基层工作人员提前上门宣传、指导材料准备，实现“孩子出生即同步办理出生医学证明、户口登记”等。依托基层医保专干，深入村（社区）协助500余名群众办理异地就医报备、“个人账户家庭共济”业务。通过“群众办事不出村”模式办结552件，平均单项事项为群众节约往返时间3～4小时，减少交通成本约200元/人次。

　　通过一系列改革，全区已形成“一件事”清单24项，平均办理时限由38个工作日压缩至13个工作日以内，压缩比例65.78%，申请材料平均精简58%，90%的事项实现“零跑动”。线上线下累计办结“高效办成一件事”5700余件，群众满意率始终保持100%。