区行政审批和政务信息管理局依托大数据推出业务办理短信提醒功能，用"主动服务、破解群众办事、遗忘痛点"，进一步方便了群众。

　　针对群众办事中的实际困扰，两项短信提醒功能精准落地，解决真问题。预约到期提醒：终结"记不住、白等候"，今年龙安区政务服务大厅上线在线预约功能后，不少群众遇到"预约了业务却记不清时间，要么错过办理、要么提前几小时到窗口等"的麻烦。对此，政务服务大厅依托大数据升级服务，群众完成预约后，系统会在预约日前1天自动发送短信，清晰写明"您预约的XX业务将于X月X日在龙安区政务大厅办理，请携带相关材料"。这一功能让群众办事"准时达"，大幅减少时间浪费。身份证领取提醒：告别"盲目跑、过期愁"。

　　今年是群众身份证集中到期换证年，大量市民办理换证后，常因不清楚新证到达时间，多次跑到大厅窗口问询；还有人因遗忘领取，导致新证闲置、旧证过期，耽误出行购票等。政务大厅随即优化流程，新证一到大厅，工作人员就通过系统触发短信，即时告知群众"您的新身份证已送达龙安区政务大厅12号窗口，请凭回执单领取"。

　　短信提醒功能落地以来，成效看得见、摸得着。群众因遗忘预约导致的业务延误率下降80%，身份证领取窗口的问询次数减少75%，政务大厅收到群众感谢信、表扬电话数十次。

　　下一步，区行政审批和政务信息管理局将继续围绕群众需求拓展服务场景，让更多"无感提醒、主动服务"的智慧应用走进群众生活，推动政务服务从"能办"向"好办、快办、智办"升级，不断增强群众的获得感与幸福感。