一是多维评价体系，打通诉求表达“快车道”。龙安区以群众需求为导向，持续推行政务服务“好差评”全链条工作机制，打造线上线下无死角的评价体系。线上依托河南政务网、豫事办App搭建快捷评价通道，线下在办事大厅设置有诉即办窗口、摆放评价器、评价二维码、意见箱，同时配备纸质意见本，方便不同年龄段、不同需求的群众表达诉求。窗口工作人员办事结束后第一时间主动邀请群众评价，确保“一次一评、一件一议”，每次办理事项都能得到群众真实反馈，让群众的“心声”不被遗漏。

　　二是闭环整改机制，筑牢服务提升“防火墙”。以群众评价为“风向标”，龙安区将“好差评”结果与政务服务优化深度绑定。针对企业和群众反映强烈、差评集中的问题，区政务服务中心建立闭环式差评整改机制。对收到的每一条差评，第一时间启动核查程序，开展深度分析研究，通过调取业务办理记录、与窗口人员谈话、对接办事对象等方式精准溯源，明确问题症结与责任主体。制定“一差评一方案”，细化整改措施、责任分工与完成时限，推动差评件与共性问题“双归零”。同时，强化整改成效跟踪，通过电话回访方式核验整改结果，确保问题改彻底、不反弹。

　　三是数据赋能升级，激活政务服务“新引擎”。通过精准梳理群众反馈的高频问题，针对性推进办事流程精简、材料清单“瘦身”、受理效率提升，把“差评”转化为改进动力，用“好评”倒逼服务升级，让政务服务从“群众跑腿”向“数据跑路”转变，从“被动响应”向“主动服务”升级，切实提升企业和群众的获得感。截至目前，龙安区政务服务“好差评”评价数据共2578条，满意率100%，无差评。

　　下一步，区政务服务中心将持续深化“好差评”评价制度落地见效，坚持评价反馈闭环管理机制，对群众反映的问题快速响应、限时办结、及时回访。同时，拓宽评价结果应用场景，用群众满意度倒逼服务升级，持续优化营商环境，让群众的“指尖声音”成为政务服务升级的“持久动力”。