龙安区行政审批和政务信息管理局以“龙安政数”公众号为载体，上线“龙安智答“AI智能助手，精准破解群众“办事不知带啥、流程不懂咋走”的堵点，推动政务服务从“线下跑”升级为“掌上知”，用数字智慧点亮便民之路。

　　一是AI赋能咨询，材料清单“一键明”。聚焦群众高频咨询的“所需材料、办理条件" 等问题，“龙安智答”深度整合2100余项服务事项指南，构建覆盖社保医保、户籍办理、企业开办，民生服务等全领域的智能知识库。群众只需在“龙安政数”公众号进入“龙安智答”对话框输入问题，AI即可3秒内精准响应，自动推送标准化材料清单、填写规范和注意事项，实现“即问即答、一问全清”。截至目前，助手累计响应群众咨询量持续攀升，材料告知准确率达100%，高频问题回复覆盖率超95%，彻底解决传统咨询“重复问、答复慢、信息杂”的难题，让群众备材料“心中有数、一次备齐”。

　　二是智能指引流程，咨询服务“不打烊”。打破传统政务咨询受时间、空间限制的瓶颈，“龙安智答”提供7×24小时全天候在线服务，群众无论何时何地，打开“龙安政数”公众号，输入想要咨询的办事问题，就能即刻收到回复，无需等待、无需预约，群众随时随地查询办事材料、了解办理流程，真正实现了政务咨询“随时问、即刻答”，切实满足了群众多样化、碎片化的咨询需求，让便民服务没有“空档期”。

　　三是人机协同增效，服务体验“一路优”。“龙安智答”采用“AI优先、人工兜底”服务模式，简单咨询AI快速精准答复，AI无法解答的复杂问题可转接人工服务，通过私信一对一沟通，全面构建“智能高效+温情精准”的一体化服务体系。同时，系统实时分析群众咨询热点，定期更新知识库、优化答复内容，让服务更贴合群众需求。目前，该服务群众满意度达100%，有效减轻窗口咨询压力，让工作人员聚焦复杂业务，推动政务服务提质增效。

　　四是小小智能助手，彰显为民初心。龙安区将持续迭代“龙安智答”功能，不断升级AI智能服务功能，深化数字技术与政务服务融合，以更智能、更便捷、更高效的服务，切实解决群众急难愁盼，全力打造“就近办、网上办、掌上办、智能办”的政务服务新生态，让数字红利惠及更多群众，为优化营商环境、提升民生福祉注入强劲数字动能。