长期以来，区政务服务中心始终坚持以企业发展需求为导向、以群众办事期盼为核心，全方位畅通诉求反映渠道，依托“有诉即办”服务窗口，构建线上线下联动、部门协同发力的政务服务诉求响应体系，专门为企业群众办事过程中遇到的各类卡点堵点、疑难阻碍“修路架桥”“破除壁垒”，全力打通政务服务各类梗阻，确保企业和群众诉求“有人接、有人管、有人帮”。

　　一是擦亮“有诉即办”服务招牌，当好“纾难解困”政务先锋。区政务服务中心严格对照工作标准和服务要求，在大厅显著位置设立了“有诉即办”服务窗口，配备政治素质高、业务能力强的工作人员，集中受理企业和群众在政务服务中的投诉、意见、建议、疑问及办事过程中遇到的疑难事项、复杂问题，提供即时咨询、即时解释、即时协调处理等兜底式便民服务。

　　二是用好“联动协同督办”抓手，答好“民生服务诉求”考卷。为使群众诉求解决更快速、更有效、更及时，“有诉即办”窗口与12345政务服务热线建立协同办理工作机制，实现线上线下协同一体办理，以联合接诉、双向反馈、联合督办等方式形成诉求办理合力，保障企业和群众诉求得到有效解决。此外，与区纪检监察机关设置的“办不成事”反映监督窗口实施结合，对各类急难诉求主动跟进、催办、督办，构建起“受理—办理—督办—回访”的全链条闭环管理，推动企业和群众办事更方便，确保每一件诉求事项都“有受理、有回应、有结果”。

　　今年以来，累计受理群众咨询、求助、投诉等各类诉求15件，办结率、群众满意率达到100%，以实际行动赢得了企业和群众的广泛认可与好评。

　　下一步，区政务服务中心将持续优化“有诉即办”工作机制，提高服务水平，提升办理质效，切实解决好企业和群众的每一件诉求，让政务服务便民举措更有温度，办事流程更具精度，承办事项更显力度，为企业和群众服务出高度、服务出实惠。