为深入贯彻落实“放管服”改革决策部署，进一步优化稳定、公平、透明的税收营商环境，龙安区税务局坚持问题导向，以办税全流程的时间、次数、成本、效率为评价对象，聚焦纳税人缴费人集中反映的办税痛点、难点、堵点问题，减少办税次数、压缩办理时长、降低办税成本、提升办税质效，全力推动优化区税收营商环境，以高品质税收营商环境促进高质量发展。

　　一、多元宣传，实现政策精准推送

　　梳理税费优惠政策清单，在办税服务厅公告栏张贴增值税留抵退税、“六税 两费”政策减免、中小微制造业缓缴等优惠政策公告;利用税法宣传进企业、进校园、进社区“三进”活动，将政策推送上门。依托“安易税”税企交流平台，通过定向消息模块将新的组合式税费支持政策根据不同企业类型一对一精准推送至符合条件的纳税人;运用纳税人学堂开展“云税直播”与纳税人在线互动，进行政策答疑，提供操作辅导。今年以来，共精准推送政策信息20批次;开展云税直播、视频辅导辅导4次，人工互动数量610条，点击量3600人次。

　　二、问办合一，拓宽智慧办税渠道

　　在办税服务厅后台设“问办合一”专区，增设计算机网上终端，实现内外网互动协同，为线上答疑解惑提速增效，纳税人除了在线与税务人员实时互动外，还可通过“安易税”提交电子资料，税务人员在线审核办理。选取业务能力强的骨于4人为专职坐席，采用定期轮岗、持续学习的培训方式，聚焦热点、难点持续强化有关政策法规、操作流程的定向教学，不断提升综合业务能力。截至目前，“问办合一”智能平台平稳运行，平均每日电话答疑90余次，每月处理业务问题560余个；累计会话总量 11000余条。初步建成龙安区运营中心，“问办合一”专区坐席人员兼任运营中心坐席，为纳税人解答疑难问题，提供线上服务。

　　三、税务体验，增强税企交流互动

　　邀请辖区内具有代表性的税务师事务所代表、重点税源企业代表、税务咨询公司代表参加税务体验师座谈交流会，由办税服务厅业务骨干向代表们宣讲电子税务局、“安易税”远程帮扶、河南税务APP等智慧办税渠道和操作方法，现场发放操作手册、明白卡；收集整理纳税人在办税缴费过程中遇到的问题及对税务机关工作的改进建议。邀请纳税人代表进入办税服务厅现场体验电子税务局、“安易税”远程帮扶等功能的操作过程。

　　四、发挥优势，探索集成服务道路

　　通过强化部门联合，抽点部门业务骨干，协同局内机关、税源分局、政府部门，整合优质资源，成立业务集中处理中心、微税厅、打造“安易税”新品牌，不断提升服务便捷性。建立网上业务集中处理中心，梳理集中办理业务事项清单233项，组建涵盖税政风险、收核、社保各股室业务骨干的网上税费业务处理团队设工位2个，高效办税。

　　五、有诉即办，打造监督维权体系

　　着眼于“有诉即办”重点项目，打造“四个一”工程，形成“有诉即办”的全流程闭环管理新模式。成立首家县区级公职律师涉税争议咨询调解中心，在办税服务厅设立“税费争议调解室(岗)”打通服务纳税人缴费人“最后一公里”。制定《龙安区税务局投诉举报处理工作办法》，建立快速响应机制，实现投诉事项办税服务厅与税源分局协同高效处理，限时完结12345市长热线和12366纳税服务热线转办涉税业务事项。开设专线15670012366，实现矛盾就地化解，纠纷不出区局。